Política de reembolso

Política de Cambios y Reembolsos – El Lugar Secreto

Gracias por comprar en El Lugar Secreto 💖
Queremos que tengas una buena experiencia, por lo que a continuación te explicamos de forma clara nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

1. Cambios de productos

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, tanto para compras online como en tienda física.

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin lavar y sin olores.
• Mantener etiquetas originales y embalaje original.
• Presentar boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios pueden realizarse por talla, color o por otro producto, según disponibilidad de stock.

En caso de compras online, los gastos de envío asociados al cambio son de responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto presente una falla de fabricación.

2. Cambios por compras online

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web y necesitas un cambio:

• Debes contactarnos previamente a través de nuestro WhatsApp oficial.
• Te indicaremos los pasos para enviar el producto a nuestra tienda física.
• Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el envío del cambio.

No envíes productos sin coordinación previa.

3. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Gift cards o tarjetas de regalo.
• Ropa interior u otros artículos de uso personal.

4. Reembolsos y devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero por gusto personal, talla incorrecta o cambio de opinión.

Las devoluciones de dinero solo aplican en caso de falla del producto, conforme a la legislación vigente en Chile.

5. Garantía legal por falla del producto

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, según la Ley 19.496 y Ley 21.398.

La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta una falla de fabricación y no por mal uso, desgaste normal, talla incorrecta o gusto personal.

Procedimiento:

• El producto será enviado a revisión técnica para evaluar la falla.
• El proceso de evaluación puede demorar hasta 15 días hábiles.
• Si la falla es confirmada, el cliente podrá optar por:
  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero
  • Reparación del producto

6. Envíos

• Los pedidos se despachan desde nuestra tienda física ubicada en Rancagua #3474, Iquique.
• Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress, Starken y Chilexpress.
• El costo de envío corresponde al valor cobrado por la empresa de transporte y se calcula automáticamente durante la compra.

En caso de extravío del pedido por parte de la empresa de transporte:

• Realizaremos la gestión correspondiente para solicitar el reembolso del valor declarado.
• El monto reembolsado dependerá de los topes definidos por la empresa de transporte, por lo que no nos hacemos responsables por montos no cubiertos por esta.

Los costos de envío no son reembolsables.